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修理依頼のその前に!!よくあるトラブル解決一覧表

よくあるトラブル解決一覧表

デスクトップのアイコンを変更して再起動すると左端に移動してしまう。

対処方法
アイコン位置を修正してから一度ログアウトして再度ログインしてから上書き保存もしくは管理モードから復元モードへ

プロビジョン(xcovery)の強制削除方法

  • パソコン起動(黒い画面)の時に、F4キーを連打
  • パスワードを求められるのでプロビジョン(xcovery)の「パスワード」を入力
  • Uninstall?(y/n)で「y」を入力
  • (1) recover+Uninstall
    (2) save+Uninstall
    Select:で「1」を入力
  • Are you sure?(y/n)で「y」を入力
    パソコンを起動後 プロビジョンアイコン(右下のパソコンアイコン)を右クリック
    「Xcovery設定」で「プログラムの削除」をクリックして「OK」でパソコンを再起動

青い画面(ブルースクリーン)になった時の原因と対処方法

ブルースクリーン Windows(OS)に何らかの異常が発生した際に青い背景に白い英文メッセージが表示されるブルースクリーンの原因と対処方法について掲載しております。

■ブルースクリーン STOPエラーコード一覧(http://hotpcb.sakura.ne.jp/参照)

STOPエラーコード 原因 対処方法
0x0000000A ドライバーの不具合の可能性
メモリの不具合の可能性

セーフモード(起動F8)起動
最小限のドライバで起動できるかどうか?
起動できればその後のドライバに異常あり。

メモリチェック

0x0000001E ウィンドウズのドライバーの不具合
  • メモリのチェック
    メモリに異常がないかどうかのチェック
    メモリバスの可能性
  • 0x0000001Eのエラーコードの場合、
    関連するドライバ(ファイル)名が表示される場合があるので
    そのドライバを最新のもの、もしくはドライバの入替えしてみます。
  • セーフモードで起動
    最小限のドライバで起動できるかどうか?
    起動できればその後のドライバに異常あり。
0x00000024 NTFSファイルが破損している可能性
HDD故障の可能性

セーフモードで
chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x0000002E ほぼハードエラー
故障箇所の切り分け

NTFSファイルが破損している可能性も

セーフモードで
chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x0000003F 正しくクリーンアップしていない
ドライバが原因で発生

レジストリ値を修正する。

[レジストリキー]
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management

次のレジストリ値を修正し、コンピュータを再起動

[レジストリ値]
値の名前 : TrackPtes
データ型 : REG_DWORD
値のデータ : 1
基数 : 16 進数

0x00000050 メモリエラーの可能性 メモリのダンプファイルの削除方法
  • スタートボタン→ファイル名を指定して実行
  • [名前]欄に %Systemroot%\Minidump を入力して、
    OKをクリックします。
  • 開いたフォルダの中にある、拡張子.dmpのファイルを
    すべて削除します。
  • 再起動
0x00000077 カーネルエラー

セーフモードで
chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x00000079 カーネルエラー

セーフモードで
chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x0000007A カーネルエラーもしくは
HDDの物理的な故障の可能性

セーフモードで
chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x0000007B デバイスドライバーが破損
もしくは正常機能してないときに発生

セーフモードで
インストールディスクで修復

chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

0x000000BE 無効なメモリへのアクセス

ドライバ更新
NWindowsアップデードを実行

0x000000D1 ネットワーク関連の
ドライバの不具合の可能性

ドライバ入替・更新

0x000000EA ビデオアダプタ関連の不具合の可能性

ドライバ入替・更新
http://www.nvidia.co.jp/Download/index.aspx?lang=jp

メモリチェックも行う

0x000000EA ビデオハードウェアに関する問題、
またはグラフィックスアダプターの
プログラムでハードウェアが正しく
処理されない問題が発生している

ドライバ入替・更新
http://www.nvidia.co.jp/Download/index.aspx?lang=jp

メモリチェックも行う

0x000000F2 メモリなどに不具合の可能性

ドライバ更新
NWindowsアップデードを実行

0x000000F4 HDDもしくはケーブルのトラブルの可能性

HDDチェック・HDD交換・HDDケーブル交換

0x0000021A ユーザー プロファイルの破損

名前を変更または現在のユーザー プロファイルを削除して再作成

0xC000021A インストールされているシステムファイルのバージョンが一致していない
Service Pack のインストールが失敗した。

chkdsk /f(チェック修復)
NGであれば、HDDチェック・OS入替え

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