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ネットカフェサポート~パソコン修理の流れ~

修理の流れ

  • 1
    お問い合わせ

    「パソコン修理について聞きたい・・・」と言っていただければサポート担当が対応させて頂きます。
    修理頻度が多い場合、修理受付フォームをご用意しております。24時間受付可能です。

  • 2
    故障状況の確認 集荷手配

    まず故障の状況をご確認させて頂きます。具体的な内容をお申し伝え下さい。
    引取修理と判断させて頂いた場合、集荷手配を行います。
     (依頼後、翌日に運送業者が引取りにお伺いいたします。)

  • 3
    故障品のお引き渡し

    集荷予定日の確認メールを
    お送りします。

    最短スケジュール1日目

    修理品の引取りのためお店に直接宅配業者が引取りに伺います。
    故障したパソコン等の梱包は、引取業者が行いますので箱等に入れて頂く必要はございません。
    ただし設置してある故障品をはずす作業等はできませんので宅配業者のわかる場所に
    保管頂きますようよろしくお願い致します。

  • 4
    入荷/検証 お見積り作成

    到着完了メールをお送りします。
    お見積をメールにてお送ります。

    2~3日目

    修理品入荷後、障害の確認と検証を行います。
    検証には最短でも12時間を要しますのですべてのチェックが完了した後
    お見積りを作成/ご提出させて頂きます。
    お見積りをご提出してから3日後まにご回答が頂けない場合
    弊社より確認のためお電話させて頂きます。

  • 5
    お見積りの回答 ご発注(ご回答)4日目

    提出させて頂いたお見積りの項目にチェック欄がございますので
    お見積り内容をご確認の上、修理のご依頼またはキャンセルのご回答をFAXまたは、
    メールにてご回答下さい。(誤解防止の為)
    30日を経過後、送料ご負担の上、ご返送致しますのでご了承下さい。(片道\1,500/税別)

  • 6
    修理⇒修理完了 / 発送手配

    発送完了メールをお送りします。

    5日目

    修理に着手、完了し次第お客様へパソコン便にてご返却致します。
    修理品が返却されてからの作業が極力少なくなるよう最新の状態にしてご返却させて頂きます。※1
    パソコン内外部クリーニングを実施しご返却致します。

  • 7
    修理品到着⇒設置⇒障害の有無確認

    パソコンが到着しましたらなるべく早く設置して頂き障害の有無をご確認下さい。
    現地でしかできない設定等ございますのでご確認下さい。
    リカバリーソフトの掛け忘れ等による障害は、サポート対象外となりますので
    最後にもう一度ご確認頂きます様よろしくお願い致します。
    わからない点等あれば弊社サポートまでご連絡下さい。

  • 8
    修理後のご請求 / 修理料金ご請求5日目

    返却後、環境に合わせた設定が必要な場合は遠隔サポート致します。※2
    発送後修理品の確認のため弊社よりお電話させて頂きますので不明な点等あれば
    お気軽にお尋ね下さい。
    お見積の金額をご請求(通常、当月末日締め翌月末お支払い)させて頂きます。

  • 9
    料金のお支払い 30日保障

    お見積の金額をご請求させて頂きます(当月末日締め翌月末お支払い)のでお支払い下さい。※3
    修理完了後、30日以内に同一の故障内容が起った場合、無料で対応致します。
    (弊社ホームページ修理規約に準ずる。)

※1.修理中の実施となりますのでサーバーメンテナンス等でアップデートできない場合もございます。
※2.あくまで修理品に限ります。その他のサポートは、別途ご相談下さい。
※3.弊社にご相談無くお支払い期日を越えた場合延滞金を合わせてご請求させて頂く場合がございますのでご了承下さい。

0568-36-8880

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